Tarifas planas de Luz y Gas a examen ante el consumidor

Análisis campaña “Las Primeras tarifas planas de luz y gas” – Un ejemplo de malas prácticas comerciales.

Hace un par de días recibí en mi buzón la acostumbrada factura de Gas Natural Fenosa por el servicio de suministro de gas para calefacción.

El primero, “Las Primeras Tarifas Planas de Luz y Gas”, parece bastante atractivo a simple vista : una generosa invitación al ahorro. Sin embargo, tras examinar un poco mejor la “oferta”, enseguida se intuye que se trata de algo muy distinto… Y es que, amigos míos, un monopolio como el del gas nunca va a reducir voluntariamente sus beneficios en un gesto de “solidaridad”, mucho menos en un país como el nuestro donde el consumidor se encuentra en un estado de total indefensión. La conclusión a la que llegué después de estudiar más detenidamente la oferta, y con la que seguramente estaréis de acuerdo al terminar de leer este escrito, fue la siguiente :

«Disfrazada como una oportunidad de ahorro, se trata de una invitación a gastar más dinero despilfarrando energía inútilmente… Y ni siquiera mejoran el precio!!!!!…»

Escribo estas líneas porque no se trataba de una oferta cualquiera de los cientos que llegan al buzón.Ésta es especial : 1) Es personalizada, se imprime indicando mi consumo y que tarifa me recomiendan. 2) Evidentemente, la empresa conoce además mi tarifa actual : TUR 1. Y por último 3) El cambio me resultaría perjudicial y los términos en que se plantea la oferta dificultan cotejarla con mi plan actual.

Me gustaría que descargaseis la hoja de cálculo que me ayudó a descifrar si el ofrecimiento suponía realmente un “descuento” :

Sólo analicé la parte de la oferta correspondiente al gas, compro la electricidad a una empresa comercializadora que me garantiza suministro 100% con energías “limpias”. La hoja de cálculo (disponible en vínculos de descarga anteriores) está preparada con mis consumos. Si alguno de vosotros también está acogido a la Tarifa de Último Recurso (TUR), y sustituyendo los kWh de mis facturas bimensuales de gas por los suyos encuentra que le sale a cuenta, ruego me lo haga saber. En cualquier caso, el análisis hay que hacerlo partiendo del supuesto de que el consumo tendría que ser el mismo… ¿O es que acaso Gas Natural Fenosa supone que con su oferta nos vamos a dar más duchas o que empezaremos a cocinar para los vecinos?. Teniendo esto en cuenta, cada quien puede jugar con los supuestos que desee. Supongamos a partir de aquí que yo preveo que tendré que aumentar mi consumo y que una oferta de este tipo podría resultarme de interés: justo esta mañana han nacido los trillizos.

En el folleto veréis unas “tarifas planas” por escalas. La menor es de 19 €/mes hasta 3.000 kWh y le sigue la de 38 €/mes hasta 6.000 kWh, exactamente el doble de precio y consumo máximo, por lo que
la segunda escala no supone una mejora respecto la primera. Luego las hay de 9.000 kWh | 12.000 kWh | 20.000 kWh con una pequeña reducción. La trampa está en que para obtener el mejor precio posible has de aumentar tu consumo hasta el máximo que la tarifa te permite, lo que significa necesariamente derrochar energía y gastar más dinero. Y si lo haces y te pasas, te cobran cada kWh extra al doble de la TUR a la que has renunciado, o te invitan a cambiarte al tramo de la escala superior, nunca inferior.

Jugando con mi hoja de cálculo reproduje varios “escenarios” a comparar con la “Tarifa Plana Micro” que me ofrecían acorde a mi consumo: 1) El escenario actual con tarifa TUR (mi consumo en los últimos 365 días). 2) Escenario en que el consumo arroja el mismo precio con ambas tarifas. 3) Escenario de consumo en el que su tarifa es más favorable. 4) Escenario de consumo máximo (3.000 kWh anuales)

TUR 1 VERSUS “TARIFA PLANA MICRO” – hasta 3.000 kWh/año.

El cliente sólo se beneficia del cambio de tarifa en una estrecha franja (2.737 – 2.999 kWh). Realmente la tarifa plana no es ventajosa en ningún caso, el “ahorro” sólo es posible porque promocionan la devolución de 1 cuota si no alcanzas el máximo (3.000 kWh). El máximo “ahorro” se consigue consumiendo 2.999 kWh, siendo la diferencia de apenas 15 €… En este punto del análisis, y suponiendo que realmente la situación del usuario haya cambiado como para prever una necesidad de consumo de energía mayor, es momento de hacernos tres preguntas:

• ¿Alguien puede prever exactamente la energía que consumirá en 1 año?. ¿Caeremos en esa estrecha franja en la que podemos obtener un premio de hasta 15 €/año gracias a una “devolución”?.
• ¿A alguien acogido a la TUR podría interesarle esta oferta?… ¿Hará este análisis y cuidará además de no excederse en 1 kWh del máximo contratado?.
• Si la intención es ahorrar : ¿No sería más fácil tomar medidas para evitar el derroche de energía?.

Habréis notado que para poder hacer la comparación hemos tenido que restringirnos al término de consumo y al fijo que son los incluidos en su oferta. Hemos tenido que “podar” la factura del IVA, el impuesto de hidrocarburos y el alquiler del contador, además de ver totales anuales porque su plan es mensual mientras que la facturación actual es bimensual. Los términos en que se hace la oferta dificulta la comparación. 

En general, las conclusiones a las que he sido capaz de llegar en relación con esta “supuesta oferta” son las siguientes :

1. Es engañosa : Mi consumo del último año fue de 1.735 kWh y no los 1.843 kWh indicados en su oferta “personalizada”. Asumamos que ha sido un error.
2. Me invitan a cambiar mis hábitos de consumo : pasar del “ahorro” al “despilfarro”.
3. Va en contra de las políticas de eficiencia energética y reducción de emisiones CO2 de la Unión Europea y del Orden FOM/1635/2013 español.
4. Es engañosa : Esta tarifa NO incluye algunos conceptos como el impuesto de hidrocarburos o el alquiler del contador. Esto induce a confusión, complica la comparación con la tarifa actual. Podrían haber incluido estos conceptos, pero excluirlos hace que la oferta parezca más atractiva..
5. Es engañosa : No indican claramente si incluye o no el IVA. Cosa que agrava el punto anterior.
6. Es engañosa : Expresan el precio en base mensual cuando la facturación actual es bimensual, induciendo a error al comparar directamente con la factura actual.
7. Es engañosa : El consumidor no podrá volver a cambiar de tarifa hasta transcurrido 1 año entero y seguramente perderá la posibilidad de volver a la TUR.
8. Es engañosa : Invita a despreocuparse por el consumo. Si se excede, cada kWh en exceso se facturará al doble de la TUR (0,12 €/kWh).
9. Resulta cuando menos “sospechoso” que las primeras 2 tarifas (Micro = 3.000 kWh y Mini = 6.000 kWh) sean proporcionales en precio y que el límite del segundo tramo no lo hayan hecho coincidir con la TUR 2 que comienza en 5.000 kWh. VIGILANDO | 1 de muchos – GAS NATURAL FENOSA | Artículo : TARIFAS PLANAS – Un ejemplo de malas prácticas comerciales
10. Es engañosa : Si no cambio mi consumo anual, la oferta de Gas Natural Fenosa es más costosa que la TUR, y si por la razón que fuese yo me viese obligado a cambiar mis hábitos de consumo y gastar más gas (ÚNICA RAZÓN QUE EXPLICARÍA CONSIDERAR SIQUIERA HACER EL CAMBIO), ¿cómo podría saber exactamente lo que voy a consumir en 1 año?.
11. Hay que hacer un estudio concienzudo de la oferta para concluir que el consumidor sólo se beneficia del cambio a la “Tarifa Plana” consumiendo en un estrecho margen por encima de los 2.737 kWh/año, y esto porque acabado el año le devuelven una cuota. Además, si el consumo se excede del máximo contratado (3.000 kWh), empieza a perder a partir del primer kWh en exceso.
12. En otras palabras : El cliente pierde siempre. En el pequeño tramo en el que se beneficia por la devolución de 1 cuota, la diferencia NO REPRESENTA UN AHORRO SIGNIFICATIVO. El máximo ahorro anual al que puede aspirar un consumidor actualmente en la TUR es de apenas 15 €/año… ¿Y que ocurre pasado el año?… ¿Podrá volver a la TUR?… ¿Se mantendrá esta “promoción” en la que se devuelve 1 cuota?.
13. Lo que está claro es que GAS NATURAL FENOSA ESTÁ MUY INTERESADA EN 2 PROPÓSITOS : HACERNOS ABANDONAR LA TUR Y CONSEGUIR QUE DERROCHEMOS ENERGÍA.

Durante años hemos estado reforzando los hábitos de consumo que fomentan el ahorro energético y que nos ayudan a cumplir con las exigencias de la Directivas Europeas en cuanto a la reducción de emisiones de CO2. En medio de esta crisis económica, las familias necesitan ahorrar más que nunca, y no por conciencia medioambiental sino porque les falta el dinero. Ahora es el momento de que las empresas del sector de la energía, inspiradas en la “solidaridad” y en todas esas cosas bonitas que ponen en su declaración de valores como la “sostenibilidad” y el “compromiso social”, nos enviasen un folleto recordándonos los hábitos de ahorro con una detallada lista de buenos consejos para reducir la factura… Pero en lugar de ello, Gas Natural Fenosa hace todo lo contrario : Nos envía una publicidad «engañosa» que nos invita a derrochar energía y que con toda seguridad nos conducirá a un mayor gasto económico. Y lo más grave : la Administración se lo permite.

Finalmente, abrí la segunda carta : “Gracias a un pequeño gesto, podrás hacer una cosa única”. Con la excusa de un donativo a la Cruz Roja nos invitan a suministrarles dos datos personales : el número de DNI y un correo electrónico (además de un código asociado al contrato de suministro). No se pide autorización para incluir esos datos a un fichero ni se indica el uso que se les dará, que seguramente será un uso comercial : para empezar, cotejar los DNI’s con los titulares de los contratos. De ser así, esto constituiría una clara violación al Artículo 4 (inciso 7) de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Lamentablemente, la Administración se inhibe de castigar estas conductas, y lo hace obedeciendo la ideología de nuestra clase política y los oligopolios a quienes sirven y que legislan en su lugar.

¿Qué puede uno hacer ante esta situación?

Para empezar, acudir a la oficina de Consumo más cercana (la OMIC en Catalunya) y denunciar esta práctica. Hacerlo con la esperanza de que abran un expediente a la empresa y le sancionen, o al menos suspendan la supuesta “promoción”. Y si estás suficientemente indignado, denunciarlo también ante la AEPD (APD CAT en Catalunya).

Por último, y aprovechando que la oferta era una venta cruzada con la “Tarifa Plana de Electricidad”, cámbiate de compañía eléctrica a alguna que no sea de las 5 que conforman el oligopolio representado por UNESA, preferiblemente una que garantice suministro 100% con energías “limpias”… Actúa, #CierraLasPuertas

¿Quiere conocer más sobre la situación del sector eléctrico?

Recomiendo además, ver el documental Oligopoly emitido en programa Salvados de La Sexta y el vídeo de la Px1NME en YouTube : #Oligopoly2. Actualmente la Px1NME está en fase de producción de un nuevo documental : #OligopolyOFF

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Artículo elaborado por Frank Pulido (Ingeniero Mecánico) Twitter @6300000org . Colaborador de  OVACEN.

Nota: El presente artículo representa la opinión y criterio de un colaborador totalmente independiente a OVACEN.C.B. A tal efecto,  OVACEN.C.B no se responsabiliza de ningún posible acción en el presente o futuro, sea legal o de cualquier otra índole por el contenido expresado.